ENVÍOS
En cuanto tu pedido llegue a nuestros almacenes recibirás una llamada del transportista para acordar una fecha de entrega. Las entregas se realizarán de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde.
En esta llamada te preguntaremos si existe alguna dificultad de acceso o de paso para dejar los muebles en tu domicilio. Deberías haber comprobado que tus muebles caben por todo el itinerario hasta llegar a la habitación escogida: portal, ascensor, escalera, puerta del domicilio, etc. Si detectaras algún problema de accesibilidad comunícanoslo inmediatamente. La solución habitual es contratar un servicio de grúa por el cual te cargaríamos un suplemento de portes a presupuestar.
Para los productos entregados por mensajería no recibirás aviso previo de entrega; te enterarás cuando el producto ya está en tu domicilio. Si no te encuentras en casa en el momento de la entrega guardaremos tu pedido durante 10 días con un aviso dándote nuevas instrucciones para volverlo a intentar.
Los plazos de entrega y el coste de envío varían según el producto, el peso y la localidad de entrega. Puedes consultarlos en la ficha de cada producto al pulsar el botón de información de envío. Toda esta información te aparecerá de nuevo en tu cesta de la compra. Ten en cuenta que el plazo de entrega empezará a contar a partir del día siguiente a que se confirme el pago.
Los pedidos cursados en el mes de Agosto pueden tener una demora adicional en el plazo de entrega ya que muchos de los proveedores habituales de AKASA cierran por vacaciones en agosto.
Los gastos de envío por transportista incluyen:
- Transporte desde nuestro almacén hasta tu domicilio
- Subida a tu domicilio
- Desembalaje
- Colocación en el lugar que nos indiques
- Retirada del material de embalaje.
Si algún artículo necesitara montaje extra, éste correrá a cargo del cliente . Estos casos están indicados en la ficha de cada poducto, al pulsar el botón de info envío. Para los productos enviados por mensajeria los gastos de envío incluyen el transporte y la subida a tu domiclio. En este caso la mercancía se entregará sin desembalar.
Puedes solicitar la recogida de tu pedido directamente en nuestro almacén; de esta manera te ahorrarías los gastos de envío. Elige esta opción en el momento de cerrar tu compra; te indicaremos previamente dónde se ubica nuestro almacén más cercano a tu domicilio. Cuando tus muebles hayan llegado te llamaremos para quedar contigo y que los recojas en el almacén escogido. El almacén habitual de recogida para la mayoría de artículos se encuentra en Fuenlabrada (C. Madrid) aunque puede ocurrir que en algunos casos no sea así; se lo advertiríamos a continuación de haber formalizado el pedido.
Si has contratado el servicio de retirada de tus muebles viejos el transportista procederá a su recogida siempre por los muebles equivalentes a los solicitados en tu compra. En la cesta de la compra te puedes informar del coste de este servicio.
Por el momento no realizamos ningún tipo de envío a Ceuta, Melilla, Islas Canarias ni Islas Baleares. Ahora bien para Baleares y para la mayoría de productos sí se podría realizar el envío previo abono de un suplemento de portes. Puedes consultárnoslo desde el formulario de contacto. No obstante se te advertirá igualmente al formarlizar tu pedido.
En el momento de la entrega debes verificar la conformidad del pedido. Todos nuestros artículos tienen una garantía de dos años contra cualquier defecto oculto de fabricación.
En caso de reclamación sobre posibles defectos o daños producidos durante la entrega (productos rotos, productos que faltan respecto a la orden de entrega, embalaje dañado, etc), es indispensable que te pongas en contacto en la siguiente cuenta de eMail akasa@akasamuebles.com. Debes indicar estas anomalias en el albarán del transportista. Dispones de dos días a partir de la fecha de entrega para enviarlas.
Recuerda no tirar nunca el embalaje hasta comprobar que se encuentra todo en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con tu orden de pedido.
DEVOLUCIONES
Una vez que recibas el pedido tienes siete días para devolverlo en el caso de que no estés satisfecho, siempre y cuando no haya sido montado y conserves el embalaje original. Ante una devolución tienes tres opciones:
- Te devolvemos íntegramente el importe de la compra
- Te entregamos un vale equivalente en euros a canjear por futuras compras y una fecha de caducidad de un año
- Te cambiamos tu pedido por otro equivalente
Ahora bien, en los tres casos tendrás que hacerte cargo del coste de recogida del producto devuelto.
Para ello, debes notificarlo en la siguiente cuenta de eMail akasa@akasamuebles.com. Te contestaremos con un recibí y dándote instrucciones precisas sobre el proceso a seguir. Es fundamental que recibas y guardes dicho recibí como comprobante.
Para más información puedes leer las condiciones generales de venta.
